西湾堡乡“四项行动”促进营商环境持续优化

西湾堡乡“四项行动”促进营商环境持续优化

西湾堡乡把优化营商环境作为推动高质量发展的重要抓手，围绕重点、创新思路、精准施策，着力实施“四项行动”，打造了法治、透明、便捷的政务服务环境。

一、优化“阳光政务”行动，持续提升服务效能。积极推进“放管服”改革，对下放到乡村的各类审批事项进行全面梳理，简化办事流程，压缩办理时限，提高办事效率。推行并联审批、联合办理等模式，加强“一站式”服务窗口建设，实现多股站协同办理，让企业、群众办事更省心省力。建立网上办事平台，积极推行网上办理、手机APP等“互联网+政务服务”模式，实现部分业务在线办理。完善信息公开制度，将政务服务事项、政策法规、办理流程、办理时限等及时向社会公开，方便企业、群众了解和查询。

二、强化“便民走访”行动，持续提升服务水平。建立西湾堡乡优化营商环境“大走访”制度，乡综合服务中心设立意见箱、举报电话，及时征集市场主体意见建议；各市场主体包联责任人每半月至少走访企业一次，认真填写走访市场主体问题梳理表；聚焦市场主体面临的困难和诉求，对能现场协调解决的立即办理，对需部门解决的及时反馈，对一些复杂疑难问题暂时不能解决，耐心作出解释说明，并由乡党委、政府集体研究解决对策。今年以来，收集意见建议58条，解决生产经营过程中困难问题12件。

三、强化“示范引领”行动，持续提升服务质量。以“争一流、当冠军”活动为契机，对优化营商环境工作任务进行清单式管理，责任到股室、到岗位、到人，定期进行综合评比，颁发流动红旗，营造了人人都是责任人的良好氛围，进一步激发干部主动履职、担当作为。同时，大力推进村综合服务站提升工程，围绕村场地硬件设施、优化完善政务服务事项、提高工作人员服务能力、网办事项代办4个方面，制定标准、全面改善，10个村综合服务站实现高标准建设，81项政务服务事项延伸到村级办理，并开通网办，村级综合服务站规范运行。

四、细化“岗位练兵”行动，持续提升服务能力。定期开展业务培训，采取政策解读、知识讲解、案例分析、观看视频等形式，由乡分管相关业务领导集中授课5期次，切实增强工作人员服务意识。适时组织业务比拼，设立“窗口服务满意能手”岗，每月组织工作人员从讲究会话艺术、熟悉政策流程、化解矛盾纠纷等方面进行交流比试，有效补齐业务短板。切实加强监督管理，建立健全考评、岗位去向、日常考勤、投诉举报等机制，进一步规范了工作纪律。不断优化服务方式，设置舒适的等候区和便捷的办事通道，提供便民设施，如饮水机、充电设备等，并推行电话预约、上门办理等特色服务，满足企业、群众的不同需求。